En 2026, de nouvelles équipes municipales, départementales, régionales seront en place. La relation usagers ne doit pas être oubliée dans les projets de mandat, mais au contraire y être inscrite comme une priorité transversale, visible et portée politiquement. Les Rencontres nationales sont l’occasion de préparer ce virage, de consolider les acquis, de poser les bases d’une nouvelle génération de politiques d’accueil, et de faire entendre une conviction simple mais exigeante : l’usager n’est pas un client, c’est un citoyen en relation avec sa collectivité. 

 

Nous vous attendons à Nantes pour ces 12e Rencontres Nationales Accueil et Relation Usagers. Faisons de cette édition un temps fort de réflexion, de partage et d’élan commun, pour que la relation usager cesse d’être un sujet périphérique, et devienne le cœur battant de nos politiques publiques territoriales.