Piloter la GRU : innovation, transversalité et performance
En 2026, la gestion de la relation usagers franchit un cap : articulation du « conseiller augmenté » par l'IA, interconnexion des bases de connaissances et garantie du droit au non-numérique. Entre décloisonnement inter-services et déploiement de guichets uniques, vos projets font face à la complexité des organisations. Rejoindre les Rencontres Nationales vous offre l'occasion d'analyser des RETEX concrets, de comparer les solutions de GRU et d'adopter des méthodes éprouvées pour structurer un parcours usager à la fois moderne, inclusif et robuste.
