Aperçu de l'édition 2026 Programme en cours de finalisation

Vivre ensemble la relation aux usagers Les plénières

  • Allocution de bienvenue
  • Présentation de la communauté Accueil et relations aux usagers
  • Table ronde d'ouverture  : L’agent d'accueil au cœur  de l'excellence relationnelle
  • Tribune innovation  : “ Le Service Public à l’épreuve du réel “
  • Trophées AFNOR : Accueil & Relations usagers » édition 2026 du Baromètre 
  • Table ronde clôture : La collectivité au cœur de l’excellence organisationnelle

Témoignages et retours d'expérience 9 ateliers

  • Management, fidélisation et valorisation des métiers de l'accueil dans des contextes de tensions et d'incivilités
  • Le « Conseiller augmenté » : l’IA comme outil d’accompagnement et de sécurisation des réponses (sans remplacer l'humain)
  • Bâtir un guichet unique sur un territoire bases de connaissances mutualisées et travail en réseau inter-services
  • Inclusion et accueil des fragilités : défendre le "droit au non-numérique" face à la dématérialisation
  • Comment réinvestir les territoires ? Quel continuum du service public, du guichet à l’aller vers : un même élan vers l’usager ?

Les autres ateliers sont en cours de programmation, cette page sera régulièrement mise à jour !

Pour plus d'informations sur le programme

Thibaud VIOTTE

Responsable de la communauté professionnelle Accueil & Relation aux Usagers