- 8H 30 Accueil des participants
- 9H30 Allocution de bienvenue
- 9H45 Présentation de la communauté Accueil et relations aux usagers
- 10H00 Table ronde d'ouverture : L’agent d'accueil au cœur de l'excellence relationnelle
- 11H45 Tribune innovation : “ Le Service Public à l’épreuve du réel “
- 14H15 Ateliers en parallèles (programme en cours de constructions, positionnements des ateliers susceptibles d'évoluer)
ATELIER 1 Bâtir un guichet unique sur un territoire bases de connaissances mutualisées et travail en réseau inter-services
ATELIER 2 En cours de programmation
ATELIER 3 Comment réinvestir les territoires ? Quel continuum du service public, du guichet à l’aller vers : un même élan vers l’usager ? - 16H15 Trophées AFNOR : Accueil & Relations usagers » édition 2026 du Baromètre
- 16H45 Ateliers en parallèles (programme en cours de constructions, positionnements des ateliers susceptibles d'évoluer)
ATELIER 4- Le « Conseiller augmenté » : l’IA comme outil d’accompagnement et de sécurisation des réponses (sans remplacer l'humain)
ATELIER 5 En cours de programmation
ATELIER 6 En cours de programmation
Rencontres nationales Accueil & Relation aux Usagers 2026