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Vous êtes le premier visage et la première voix de la collectivité, au cœur du lien fondamental avec le citoyen. Au quotidien, vous faites face à des situations variées, parfois complexes ou tendues, tout en guidant les usagers avec professionnalisme. Ces 13e Rencontres sont l'occasion idéale de valoriser votre métier, de partager votre réalité du terrain et de découvrir des outils pour faciliter votre quotidien.
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Valoriser la posture et l'excellence relationnelle au quotidien

En 2026, au guichet, au téléphone ou par mail, vous incarnez l'excellence relationnelle. Face aux incivilités, à la numérisation des démarches et à la gestion des publics fragiles, votre rôle de premier maillon est crucial. Participer aux Rencontres Nationales vous permettra de découvrir comment l'IA peut vous épauler en tant que « conseiller augmenté », tout en renforçant votre posture professionnelle. Vous y trouverez des clés concrètes pour désamorcer les tensions et partager des pratiques enrichissantes avec des pairs venus de toute la France.

Pourquoi participer Aux Rencontres Nationales Accueil & Relation aux Usagers ?

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Échanger des retours d'expérience concrets avec vos pairs territoriaux.
Découvrir l'IA au service du conseiller sans déshumaniser l'accueil.
Renforcer la robustesse et le maillage territorial du guichet.
Placer votre collectivité au cœur de l'expérience usagers.
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Votre parcours Personnalisé

Gestion des situations difficiles, posture professionnelle, nouveaux outils et évolution de l’accueil : retrouvez les sessions les plus proches de votre réalité de terrain, avec des pratiques concrètes à partager et à expérimenter au quotidien. 

Votre sélection personnalisée sera disponible ici dès la mise en ligne du programme.
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