ARTICLES


ARPEGE

Comment centraliser, tracer et répondre efficacement aux demandes citoyennes ?

Face à des citoyens de plus en plus exigeants et des agents souvent débordés, les collectivités ont un défi : simplifier, tracer et fluidifier la gestion des demandes venant de tous les canaux. 
C’est là que la GRC (Gestion de la Relation Citoyens) prend tout son sens. 
 [...]
Lire la suite

LANTEAS

Open CRM, la GRU omnicanale

Premier ERP de GRU globale, modulaire, et multicanale 
Open CRM propose pour la première fois un référentiel usagers unifié, gérant l’ensemble des facettes de la GRU : accueil usager multicanal, portail de téléservices, activités enfance et séniors, gestion des aides et des subventions, RDV et résas de salles, emailing et protocole. 
[...]
Lire la suite

MGDIS

Repenser l’accueil citoyen grâce à un écosystème numérique intégré à la ville d’Oignies

Face à l’évolution des attentes des usagers en matière d’accessibilité, de transparence et de réactivité, les collectivités territoriales doivent transformer leur manière de concevoir l’accueil et la relation aux citoyens.
[...] 
Lire la suite

ORANGE BUSINESS

Réinventer la relation usagers à l’ère du numérique et de l’intelligence artificielle

À l’heure où les attentes des citoyens en matière de simplicité, de réactivité et d’accessibilité s’intensifient, les collectivités territoriales sont appelées à repenser en profondeur leur manière de gérer la relation avec les usagers.
[...] 
Lire la suite

HELLOSPOT

Le guide pratique pour faire bouillir vos usagers

La recette est simple. Pour multiplier les citoyens frustrés et désagréables, suivez ces étapes :
[...]
Lire la suite

STEDIA CONSULTING

L’art de transformer les défis en opportunités

Dans un monde où tout s’accélère — numérique, IA, cybersécurité, nouvelles attentes citoyennes — les organisations n’ont pas le choix : elles doivent se réinventer.
[...]
Lire la suite

TROOV RDV

Quand TROOV RDV remplace les bornes à tickets par un accueil dématérialisé, inclusif et 5X plus économique.

Depuis 2018, Troov conçoit des solutions numériques pensées pour les services publics et les lieux recevant du public. 
[...]
Lire la suite