Piloter la transformation stratégique de la relation usagers
En 2026, la direction de la relation usagers fait face à un double défi : orchestrer l'intégration de l'IA tout en garantissant le droit au non-numérique pour l'inclusion de tous. Entre gestion des incivilités et exigences de continuité territoriale, vous devez structurer des organisations robustes au service d’une vision stratégique. Ces Rencontres vous proposent d'analyser des RETEX inspirants — du guichet unique au dispositif « aller-vers ». Vous y découvrirez des leviers concrets pour décloisonner vos services, valoriser vos agents et asseoir une gouvernance moderne axée sur l'écoute citoyenne.
