À Villeurbanne, nous faisons le choix de placer la relation aux habitants et aux habitantes au cœur de notre action. Nous sommes convaincus qu’un service public de qualité se mesure à la manière dont chacune et chacun de nos habitants se sent écouté, considéré et pris en compte.

Accueillir, écouter, expliquer, accompagner : ces gestes peuvent sembler simples. Ils sont pourtant au cœur de la confiance entre les citoyens et les institutions. Ils donnent corps à notre ambition d’un service public plus attentif, accessible et humain.

Parce que prendre soin des habitantes et des habitants, c’est aussi prendre soin de la relation que nous construisons avec eux. Une relation fondée sur l’attention et la réciprocité. Une relation qui vise à construire une ville où chacun et chacune peut trouver sa place et contribuer à la vie collective.

C’est dans cet esprit que nous sommes particulièrement heureux de soutenir les Rencontres nationales de la relation usager organisées par idealCO et d’accueillir, dans la métropole lyonnaise, des collectivités venues de toute la France partager leurs expériences et leurs pratiques.

Face à des défis souvent communs, les réponses gagnent à être construites collectivement.

Ces rencontres sont une formidable occasion de croiser les regards et de faire vivre une conviction qui nous anime à Villeurbanne : c’est en plaçant la relation humaine au cœur de l’action publique que nous renforcerons durablement la confiance dans le service public.

Je vous souhaite des échanges inspirants, exigeants et, surtout, utiles à toutes celles et tous ceux qui font vivre la relation aux usagers au quotidien.