Atelier - Santé mentale : quelles réponses et accompagnements pour les agents d’accueil ?
26 nov. 2025 — 16:30 - 17:45
Auditorium 450
Description
Les agents d’accueil sont en première ligne face aux incivilités et aux tensions du quotidien. Cette exposition fragilise leur santé mentale et interroge la capacité des employeurs publics à prévenir les risques psychosociaux. Comment mieux protéger ces professionnels essentiels ? Comment les accompagner au quotidien ? Quels dispositifs mettre en place pour soutenir leur bien-être et éviter l’épuisement ?
L’atelier proposera un échange autour des enjeux, des bonnes pratiques et des pistes d’accompagnement pour renforcer durablement la qualité de vie au travail dans les services d’accueil.
L’équipe Médecine de Prévention du CDG44 présentera la montée des situations liées aux agressions, incivilités et burn-out, ainsi que leurs conséquences pour les collectivités. À partir d’une expérimentation menée avec quatre collectivités du Pays d’Ancenis, l’atelier mettra en lumière des pistes d’accompagnement concrètes pour protéger les agents d’accueil, soutenir les employeurs publics.
Grand Paris Sud partagera l’expérience de son service Qualité de vie au travail, engagé dans une démarche globale de prévention et d’accompagnement des agents. La collectivité a formé des secouristes en santé mentale, mis en place une cellule de signalement interne et conduit des diagnostics RPS dans les services les plus exposés, comme la gestion de la relation usagers. Ces actions, soutenues par la direction générale, visent à renforcer la culture commune autour de la santé mentale, à mieux outiller les encadrants et à créer les conditions d’un dialogue constructif au sein des équipes.
