Atelier - Quelle dynamique et stratégie RMU à l’échelle du territoire ?
26 nov. 2025 — 14:15 - 15:30
Auditorium 450
Description
Animé par : Jean-Michel ROSENAL, Manager Territorial Expert Relation Usagers
La relation usagers un enjeu de territoire : Depuis trois années, 16 Communes de la Métropole et Nantes Métropole ont fait le choix de faire de la relation usagers un projet commun. Projets de formation des agents, partage d’expérience, gestion et partage de la connaissance,
outillage GRU, etc. constituent la feuille de route du service commun. Au cours de l’atelier il s’agira de partager de cette expérience, d’identifier à la fois les éléments de progression et les difficultés à lever.
Garantir un accès simple et de qualité aux services publics de proximité est un enjeu majeur pour la confiance des habitants. À Terres de Montaigu, agglomération vendéenne de 50 000 habitants (9 communes, 16 points d’accueil), eSTer, notre projet d’accès aux services publics est opérationnel
depuis septembre 2025. Co-construit sur 3 ans avec plus de 60 agents et élus, il permet à chaque habitant d’obtenir une réponse de qualité en mairie, y compris sur des services communautaires, grâce à une base de connaissance partagée et un réseau d’agents identifiés. Seront présentés la méthode de conduite de projet et des exemples concrets issus de la base eSTer.
