Atelier - Le pari fou du Havre : 365 jours pour changer sa relation avec ses usagers.
26 nov. 2025 — 14:15 - 15:30
Salle I
Description
La communauté urbaine et la ville du Havre a réussi le pari fou de cadrer, préparer et exécuter son programme de relation usager en 1 an. Cet atelier sera l’occasion de revenir sur la recette d’un tel succès en abordant les angles méthodologiques, organisationnels et évolution des cultures.
Bien sûr tout n’a pas été parfait, la collectivité nous partagera ce qui a bien fonctionné et ce qu’elle ferait différemment aujourd’hui. On prendra aussi le temps de partager les bénéfices mesurés dans le quotidien des usagers et des agents ainsi que les transformations profondes associées à un tel projet. Enfin Orange Business complètera l’atelier en formalisant la démarche menée pour Le Havre et en amenant une prise de recul au travers de ses multiples expérience d’accompagnement des collectivités dans leur Relation Usager.
