Atelier - Construire un parcours usager fluide entre efficacité numérique et proximité humaine
27 nov. 2025 — 09:00 - 10:15
Salle I
Description
Madame Brahic, Directrice de la Relation aux Usagers et Responsable qualité à Châteauroux Métropole, présentera le parcours usager de la collectivité. De la gestion des prises de rendez-vous en ligne et des dossiers (affaires générales, titres d’identité, démarches d’état civil, services funéraires et guichet famille) jusqu'à l’accueil physique, elle expliquera la réflexion et la mise en œuvre du projet.
L’atelier abordera la mise en place de points de contact clairs et d’un service accessible, à la fois dans les outils numériques et dans la disponibilité des équipes, tout en détaillant les bénéfices pour les usagers et les enjeux internes pour les agents tout au long du déploiement et au quotidien.
