Atelier - L’accueil usager sans couture : quand courrier, mails et téléservices convergent grâce à l'IA
26 nov. 2025 — 14:15 - 15:30
Salle GH
Description
Les usagers sollicitent leur collectivité par de multiples canaux : courrier, mail, formulaires en ligne ou contacts directs. Trop souvent, le courrier papier reste en marge des dispositifs numériques, *ou bien sur un circuit numérique parallèle (dédié au courrier),*créant des délais et une expérience fragmentée. Avec l’appui de son partenaire Lanteas, la Ville de Béziers a choisi d’intégrer intégralement le courrier entrant dans sa Gestion de la Relation Usagers (GRU). L’intelligence artificielle permet d’identifier, classer et automatiser ces courriers, qui **seront** désormais traités et suivis au même titre que les autres demandes. Au-delà du gain opérationnel, c’est un choix stratégique : garantir une réponse homogène et transparente, renforcer la confiance des citoyens et permettre aux élus une meilleure visibilité sur les réponses à apporter aux citoyens.
