Atelier - Quand la GRC devient un projet collectif au service du quotidien
26 nov. 2025 — 16:30 - 17:45
Salle I
Description
A Vertou, la GRC n'est pas qu'un projet informatique c'est une transformation du quotidien. Dématérialisation des réservations cantine, des RDVs CNI/Passeport, de délivrance d'informations aux usagers... Le chemin n’a pas toujours été linéaire : certaines démarches ont dû être repensées, des résistances internes surmontées. L’accompagnement au changement a joué un rôle décisif pour permettre une simplification des démarches côté usagers et une meilleure organisation côté agents. Ce retour d’expérience authentique montre comment une collectivité peut, étape après étape, bâtir une gestion de la relation citoyenne plus efficace, en conciliant besoins des usagers, contraintes des services et montée en compétence des équipes
