Atelier - Simplifier sans exclure : leviers et écoute de l'usager pour un service plus juste
27 nov. 2025 — 09:00 - 10:15
Auditorium 450
Description
Le Département de Loire-Atlantique présentera le service 15/44, conçu pour accompagner les usager·ères dans leurs démarches en ligne, via différents canaux. Ce service couvre des domaines variés tels que les aides sociales, le sport, ou encore la tarification solidaire des cantines. Il s’adresse à une grande diversité de publics, parfois éloignés du numérique, et s’articule étroitement avec les directions départementales et les usager·ères afin de simplifier et améliorer les démarches. »
Nantes Métropole Habitat présentera son retour d’expérience sur l’écoute des usagers à travers ses enquêtes de satisfaction et les enseignements tirés pour renforcer la qualité de service.
