En 2025, la relation aux usagers s’impose comme une politique publique à part entière.
Face aux défis sociaux, numériques et organisationnels, elle devient un levier stratégique, structuré par des choix clairs, des équipes engagées et des outils pensés pour la proximité et la qualité de service.
C’est cette conviction qui guide la 12e édition des Rencontres nationales Accueil et Relation Usagers, co-organisée avec Nantes Métropole et la Ville de Nantes, en partenariat avec l’AFNOR, les 26 et 27 novembre 2025.
Le thème : « Un nouveau mandat : la relation usagers au cœur des politiques publiques et des territoires ».
Deux jours pour partager pratiques, retours d’expérience et questionnements de fond : comment faire plus avec moins ? Simplifier sans appauvrir ? Mobiliser dans la durée ? Au programme : tables rondes, ateliers et tribune sur la professionnalisation, le multicanal, l’IA, la qualité de service ou encore la coopération interterritoriale.
Participer, c’est rejoindre une communauté d’acteurs engagés, prendre du recul, nourrir ses projets, et imaginer ensemble une relation usagers plus humaine, efficace et au service des citoyens.
